Hulp bij tickets bestellen

Een leuke film gevonden bij Focus Filmtheater maar het lukt niet om kaarten te bestellen? We helpen je hieronder graag op weg.

Online tickets kopen

1. Ga naar focusarnhem.nl/agenda.
2. Ga in de agenda naar de dag dat je naar de film wilt, kies een film en klik op de gewenste tijd.
3. Kies via het dropdown-menu het aantal tickets en de kaartsoort. Op deze plek kies je bijvoorbeeld voor de kaartsoort F-pas/Vrienden/Hartsvrienden als je een F-pas hebt. Let op: bij kortingstickets dien je bij de publieksservice altijd de bijbehorende (geldige) kortingspas te laten zien.

4. Kies een plek in de zaal door op de stoelen naar keuze te klikken.

Let op: probeer zoveel mogelijk aan te sluiten; het systeem is zo ingericht dat je geen enkele stoelen vrij kunt laten.

5. Klik onderaan op ‘in mandje’.
6. Controleer je bestelling goed (denk aan datum, tijd, film, aantal tickets, kaartsoort), wijzig deze eventueel en bevestig vervolgens via ‘bestelling bevestigen’.
7. Wil je een Focus Filmtheater/Breakfast at Focus cadeaubon of tegoedcode gebruiken? Vul dan de code van je bon in onder ‘Focus Filmtheater cadeaubon / kortingscode’. Nationale bioscoopbonnen kunnen één stap verder, in het betalingsproces, worden gebruikt.

8. Doorloop het betalingsproces.
9. Binnen een half uur na betaling ontvang je je e-tickets in je mailbox.
10. Toon op de dag zelf je e-ticket (op smartphone of papier) aan de publieksservice. Fijne voorstelling!

Tickets zijn t/m 30 minuten voor aanvang van de film online verkrijgbaar. Daarna enkel nog aan de kassa.

Tickets bestellen met een Cinevillepas

Heb je een Cinevilllepas? Dan kun je bij Focus ook online je tickets bestellen.

Volg hiervoor het bovenstaande stappenplan, kies bij stap 3 voor de kaartsoort Cineville en vul het bijbehorende pasnummer in. (Let op: het pasnummer bestaat alleen uit cijfers, voortekens weglaten.) Je kunt meerdere Cinevillepassen in 1 bestelling gebruiken.

Binnen een half uur na de bestelling krijg je van ons twee e-mails:

• Bevestiging Cineville reservering -> deze heb je nodig als je je bestelling nog wilt annuleren (via de links in de e-mail).
• E-mail met e-tickets -> deze heb je alleen nodig ter check en eventueel voor je stoel/rijnummer, maar hoef je niet te laten scannen. Met het scannen van je pas bij onze publieksservicemedewerker bevestig je je reservering. Zorg dus dat je je pas bij je hebt als je naar de film gaat!

Tickets annuleren

Cinevillers annuleren via Cineville zelf; dit kan via de Cineville-app of de link in de mail met Cineville-reservering die je van Focus hebt ontvangen. Focus kan deze tickets niet annuleren.

Foutje gemaakt of kun je toch niet komen? Per 2 april 2024 is het tot 48 uur voor de voorstelling mogelijk om zelf je tickets te annuleren. In je e-ticket vind je hiervoor een link.

Vul eerst je bestelnummer en e-mailadres in. In de volgende stap kies je zelf welke tickets uit de bestelling je wilt annuleren. Voor de geannuleerde tickets ontvang je een tegoedcode die je kunt gebruiken voor een volgende bestelling. Deze blijft 2 jaar geldig. Als je een bestelling wilt wijzigen, volg je dezelfde route en bestel je daarna opnieuw de juiste tickets met behulp van de tegoedcode.

Binnen 48 uur voor de voorstelling is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen. Misschien kun je er nog iemand anders blij mee maken?

Kom je er toch niet uit? Neem dan contact op met ons secretariaat via info@focusarnhem.nl.

Reserveren

Reserveren bij Focus is niet mogelijk. Uitzonderingen zijn: rolstoelplaatsen, Gelrepastickets en gebruik van oude cadeaubonnen of vrijkaarten zonder code. Bel of mail ons om een reservering te plaatsen: 088-1900666 of info@focusarnhem.nl. (ma-vr 09:00-16:00, za-zo 14:00-17:00).