Privacystatement

Je privacy is voor Focus Filmtheater Arnhem van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de wet- en regelgeving ter bescherming van persoonsgegevens. Dit betekent dat je gegevens veilig bij ons zijn en dat wij ze altijd netjes gebruiken. Ook zien we er middels verwerkersovereenkomsten op toe dat (software)partners waarmee we samenwerken dit doen.

In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen en wat we met deze gegevens doen.

Als je vragen hebt, of wilt weten wat we precies van jou bijhouden, neem dan contact op met Focus Filmtheater via Suzanne Bos, s.bos@focusarnhem.nl.

Persoonsgegevens

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, is het noodzakelijk dat wij je persoonsgegevens verwerken. De aard van deze gegevens is afhankelijk van de dienst en/of service die je bij ons afneemt. De persoonsgegevens die worden verzameld, worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.

Focus kan de volgende persoonsgegevens verwerken (indien je deze zelf hebt verstrekt/ingevuld):

• Je voor- en achternaam
• Je adresgegevens
• Je telefoonnummer
• Je e-mailadres
• Je geboortedatum

Voor het verzenden van e-tickets is alleen je e-mailadres verplicht.

Met welk doel verzamelen wij je gegevens?

Focus verzamelt persoonsgegevens van kaartkopers, pashouders, bezoekers van de website van Focus en van lezers van de nieuwsbrief voor onderstaande doeleinden. Erachter vermelden we de rechtsgronden, een korte toelichting hierop:

• Overeenkomst: nodig om een overeenkomst met je uit te voeren (bijv. het leveren van een ticket)
• Wettelijke verplichting: je gegevens zijn nodig omdat de wet dat voorschrijft
• Gerechtvaardigd belang: Focus heeft er een redelijk, afgewogen belang bij, dat niet zwaarder weegt dan jouw privacy
• Toestemming: jij hebt hier expliciet ja tegen gezegd

Doeleinden:

• Voor het verzenden van aangekochte tickets. (overeenkomst)
• Voor de verwerking van je (eventuele) pashouderschap. (overeenkomst)
• Voor het bevestigen van je reservering in ons restaurant (overeenkomst)
• Om het mogelijk te maken een profiel aan te maken op onze website. (toestemming)
• Om je te informeren over praktische zaken rondom een voorstelling/evenement (als je hiervoor toegangskaarten hebt gekocht). (overeenkomst)
• Om met je in contact te kunnen treden en eventueel te reageren op door jou gestelde vragen. (overeenkomst)
• Om de nieuwsbrief of de weekladder van Focus toe te kunnen sturen aan lezers die zich daarvoor hebben aangemeld. (toestemming)
• Voor het verbeteren van onze website en onze dienstverlening. (gerechtvaardigd belang)
• Voor het analyseren van activiteiten van onze bezoekers met behulp van analyseprogramma’s voor beleidsdoeleinden (toestemming)
• Voor het kunnen verrichten van marktonderzoek en onderzoek naar onze dienstverlening. (toestemming)
• Om uitvoering te kunnen geven aan eventueel op Focus van toepassing zijnde wettelijke verplichtingen. (wettelijke verplichting)
• Om je (evt. gepersonaliseerd) aanbod toe te sturen, wanneer je hebt aangegeven dit te willen ontvangen. (toestemming)

E-mail / Nieuwsbrief

Via een speciaal aanmeldformulier op de website van Focus kun je je aanmelden voor de (digitale) weekladder en de nieuwsbrief. De weekladder wordt elke week verstuurd om je op de hoogte te houden van de wekelijks uitgebrachte premièrefilms, het weekprogramma en speciale evenementen. De nieuwsbrief wordt gemiddeld een keer per maand verstuurd met een overzicht van verwachte specials.

Bij de e-mails die wij sturen worden gegevens opgeslagen in ons mailingsysteem, die vertellen of je de e-mail hebt ontvangen, hebt geopend en op welke link(s) je hebt geklikt. Dit doen wij om onze mailings te verbeteren, inzicht te krijgen in de populariteit van filmtitels/specials en het aanbod beter af te stemmen op voorkeuren van de ontvangers.

Afmelden nieuwsbrief

Via een afmeldlink onderaan de mail word je te allen tijde de mogelijkheid geboden je uit te schrijven voor onze nieuwsbrief (“opt-out”). Je afmelding wordt zo snel mogelijk verwerkt. Indien je ervoor kiest gebruik te maken van de opt-out mogelijkheid, ontvang je van Focus geen e-mails meer, m.u.v. e-mails die betrekking hebben op de voorstelling waarvoor je kaarten hebt gekocht (tickets, wijziging van aanvangstijd of zaal, afgelasting, informatie over je bezoek, etc.).

Externe links

Op de website van Focus kunnen bij sommige films links worden getoond naar externe diensten, zoals PICL. Wanneer je op een dergelijke link klikt, verlaat je de website van Focus en worden enkele persoonsgegevens, zoals je IP-adres en technische browsergegevens, verwerkt door deze externe partij. Voor meer informatie verwijzen wij je naar de privacyverklaring van de betreffende dienst.

Onze website en cookies

De website van Focus maakt gebruik van cookies om ervoor te zorgen dat de website goed werkt op je device en om gebruik van de website te analyseren.

www.focusarnhem.nl maakt gebruik van de volgende cookies:

Noodzakelijke cookies: Om onze website goed te laten werken, gebruiken we enkele noodzakelijke cookies. Deze cookies zijn essentieel voor functies zoals het kopen van tickets. Omdat deze cookies noodzakelijk zijn voor de werking van de site, kunnen ze niet worden uitgeschakeld.

Analytische cookies: Met analytische cookies meten we hoe onze website wordt gebruikt. Zo kunnen we de website verbeteren en beter afstemmen op de behoeften van onze bezoekers. Hiervoor gebruiken we Google Analytics. Gegevens worden geanonimiseerd verwerkt.

Marketing cookies: Met marketingcookies meten we de effectiviteit van onze campagnes en kunnen we bezoekers relevantere advertenties tonen. Hiervoor gebruiken we onder andere de Meta Pixel. Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken nadat zij een advertentie hebben gezien of aangeklikt. Een groot deel van onze trailers is cookievrij (via Vimeo); wil je ook de trailers die we via YouTube hebben geplaatst bekijken, dan dien je de marketingcookies te accepteren.

Verwijderen van cookies

De meeste cookies verlopen na een bepaalde periode. Dat houdt in dat ze na een bepaalde periode geen informatie over je websitebezoek meer registreren. Je krijgt dan opnieuw een cookiemelding te zien en kunt ervoor kiezen opnieuw toestemming verlenen. Je kunt cookies zelf op elk gewenst moment verwijderen. Hoe je dit kunt doen, kun je terugvinden in de handleiding van je browser.

Bewaartermijn

Focus bewaart jouw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is om de doelen te kunnen realiseren waarvoor jouw gegevens worden verzameld. Je gegevens worden automatisch geanonimiseerd na vijf jaar inactiviteit. Inactiviteit betekent dat je jezelf hebt afgemeld voor de nieuwsbrief of geen nieuwe kaart voor één van de diensten van Focus hebt gekocht.

Beveiliging van je gegevens

Focus neemt de bescherming van je gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. De website van Focus maakt gebruik van een betrouwbaar SSL Certificaat om te borgen dat je persoonsgegevens niet in verkeerde handen vallen. Dit geldt ook voor Ticketlab en Ticketworks.

Toegang door derden

Om je persoonsgegevens te kunnen verwerken, verlenen wij onze medewerkers toegang tot je persoonsgegevens. Alleen de werknemers waarbij inzage noodzakelijk is voor het uitoefenen van hun functie binnen Focus Filmtheater kunnen jouw gegevens inzien. Door contractuele verplichtingen met onze werknemers en intern beleid garanderen we een veilige omgang met jouw persoonsgegevens door onze medewerkers, conform de Privacywetgeving en dit statement.

Focus verkoopt jouw gegevens niet aan derden en deelt ze alleen met partijen die voor ons werken (verwerkers). Zij bieden ons bijvoorbeeld software waarmee we je gegevens opslaan, beveiligen, analyseren en helpen ons je de diensten kunnen leveren die je bij ons aanvraagt, zoals het kopen van kaarten.

Onze verwerkers en subverwerkers zijn de volgende:

• Ticketlab (kassasysteem)
• Ticketworks (marketingmodule: nieuwsbrief en CRM, en op termijn analyse van bezoekersgedrag t.b.v. segmentatie en gerichte communicatie)
• Mollie (betalingssysteem)
• Eagerly (website)
• Google Analytics: wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze dienst gebruiken, hiervoor worden functionele cookies gebruikt. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten. Daarin staan strikte afspraken over wat zij mogen bijhouden. Wij staan Google niet toe de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten. Wij laten Google de IP-adressen anonimiseren, er wordt geen gebruik gemaakt van Gebruiker-ID’s en gebruikersgegevens worden maximaal 14 maanden bewaard vanaf het laatste moment van gebruik.
• Dish (reserveringssysteem horeca, voorheen: Booq)
• In de toekomst (vanaf 2027) gaan we werken met het Culturele Doelgroepen Model. Hierin worden persoonsgegevens (postcode en huisnummer) verwerkt om statistische gegevens te genereren (o.a. segmentering op basis van het Culturele Doelgroepen Model) De resultaten van de diverse onderzoeken zijn niet tot natuurlijke personen herleidbaar. De anonieme gegevens kunnen we gebruiken voor verantwoording richting onze subsidiegevers, en bijvoorbeeId als input voor ons programmerings- en marketingbeleid. Uitgebreidere informatie over het Culturele Doelgroepenmodel vind je hier.

Met elk van deze verwerkers hebben wij een verwerkersovereenkomsten afgesloten waarin de beveiliging van je gegevens en je rechten volgens de AVG zijn gewaarborgd.

Beeldmateriaal

Het kan zijn dat er foto’s of filmpjes gemaakt worden voor gebruik op o.a. social media en website waar jij een rol in hebt. We kondigen dit vooraf altijd aan en geven aanwezigen de gelegenheid om bij de fotograaf en/of Focus-medewerker aan te geven dit niet te willen. Mocht er een foto van/met jou online staan die je toch graag verwijderd ziet worden, dan kun je dit uiteraard altijd bij ons aangeven via publiciteit@focusarnhem.nl.

Kan Focus deze privacyverklaring wijzigen?

Ja, Focus behoudt zich het recht voor dit privacystatement te wijzigen. Via deze website wordt het actueel geldende privacystatement weergegeven.

Inzage en wijzigen van je gegevens & jouw rechten

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van jou hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Na 5 jaar inactiviteit worden je gegevens automatisch omgezet zodat ze niet meer herleidbaar zijn naar jou als persoon.

Je hebt de volgende rechten:

• Duidelijk informatie: Je mag weten welke gegevens we van je hebben, waarom we die gebruiken en hoe lang we ze bewaren. Dat lees je onder andere in dit privacystatement.
• Gegevens inzien: Wil je weten precies welke gegevens we van jou hebben? Dan kun je ons vragen om een overzicht.
• Foutieve gegevens laten aanpassen: Kloppen je gegevens niet (meer)? Dan passen we ze op jouw verzoek aan.
• Je gegevens laten verwijderen: In veel gevallen kun je ons vragen om je gegevens te wissen. Dit heet ook wel het ‘recht om vergeten te worden’. Let op: soms mogen of moeten we bepaalde gegevens toch bewaren, bijvoorbeeld vanwege een wettelijke verplichting. Dan laten we je weten waarom.
• Het gebruik van je gegevens laten beperken: Twijfel je of we je gegevens wel goed of terecht gebruiken? Dan kun je vragen om het gebruik ervan tijdelijk te ‘bevriezen’, terwijl we dit uitzoeken.
• Je gegevens overdragen: Wil je je gegevens overdragen aan een andere partij? Dan kun je ze bij ons opvragen in een overzichtelijk, digitaal bestand, zodat je ze makkelijk kunt hergebruiken.
• Bezwaar maken: Gebruiken we je gegevens voor iets waar je het niet mee eens bent, bijvoorbeeld voor marketingdoeleinden? Dan kun je daar bezwaar tegen maken. We stoppen daar dan mee, tenzij we een zwaarwegende reden hebben om dat niet te doen.
• Je toestemming intrekken: Heb je ons toestemming gegeven voor iets, bijvoorbeeld voor het gebruik van cookies of het versturen van een nieuwsbrief? Dan mag je die toestemming op elk moment weer intrekken.
• Een menselijke blik bij automatische beslissingen: Nemen we een besluit dat je flink raakt volledig automatisch, zonder dat er een mens naar kijkt? Dan heb je het recht om te vragen dat iemand dit besluit nog eens beoordeelt.
• Een klacht indienen: Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan kijken we samen naar een oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Zie voor meer informatie www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie je bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen. In geval van twijfel behouden we ons het recht voor om een identiteitsbewijs te vragen.

Contact

Voor vragen over het privacybeleid van Focus en in verband met de verwerking van je gegevens door Focus, kun je je richten tot:

Focus Filmtheater
t.a.v. Suzanne Bos
Audrey Hepburnplein 1
6811 EH Arnhem
s.bos@focusarnhem.nl