Veelgestelde vragen

Voor de Eusebiuskerk op het Audrey Hepburnplein in Arnhem, op nummer 1. Wil je ons aan de telefoon? We zijn het beste te bereiken op telefoonnummer 088 1900 642 (dagelijks van 10:00-20:00 uur).

Wanneer je niet lopend of op de fiets komt, is openbaar vervoer een goed alternatief. Bij de markt stoppen stadsbussen (halte: Eusebius). Station Arnhem is op loopafstand: circa tien minuten te voet.

Kom je met de auto: de dichtstbijzijnde parkeergarages zijn Rozet en Q-park. Rozet hanteert in de avond een aantrekkelijk parkeertarief.

Focus Eten en Drinken is dagelijks geopend vanaf 10:00 uur voor koffie, lunch, borrel en diner. De keuken is open tot 20:30 uur (daarna zijn snacks nog wel verkrijgbaar).

Voor filmtickets, cadeaubonnen en informatie over het filmprogramma is de kassa van Focus Filmtheater op de volgende tijden geopend:

Maandag | van 12:00 tot circa 21:30 uur (tot de laatste film van start is gegaan)
Dinsdag t/m zondag | van 10:00 tot circa 21:30 uur

Het bespreekbureau is dagelijks telefonisch bereikbaar van 10:00 tot 20:00 uur: 088-1900642.

Focus is goed toegankelijk voor iedereen. We hebben een lift en er zijn aangepaste toiletten op zowel de begane grond als de eerste verdieping.

In al onze zalen zijn minimaal twee rolstoelplekken beschikbaar. We houden standaard drie plaatsen per zaal vrij voor rolstoelgebruikers en eventueel gezelschap (1 persoon), met uitzondering van Zaal 2. Daar bevinden de rolstoelplekken zich op de eerste rij (beneden in de zaal, dicht bij het scherm). In de andere zalen zijn de rolstoelplekken achterin de zaal.

Wil je gebruikmaken van een rolstoelplek? Laat het ons dan even weten via 088 – 1900 642 of mail naar info@focusarnhem.nl. Dit kan dagelijks tussen 10:00 en 20:00 uur, tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van de voorstelling. Dan zorgen wij indien nodig dat de stoelen tijdig worden weggehaald en alles in orde is voor je komst.

Ben je er al? Meld je dan bij een van onze medewerkers, zodat we je meteen goed kunnen helpen en je ontspannen kunt genieten van de voorstelling.

Let op: als rolstoelplekken 24 uur voor aanvang van de voorstelling nog niet zijn gereserveerd, worden ze beschikbaar gesteld voor alle bezoekers.

Wil je gebruikmaken van een rolstoelplek? Laat het ons dan even weten via 088 – 1900 642 of mail naar info@focusarnhem.nl. Dit kan dagelijks tussen 10:00 en 20:00 uur, tot uiterlijk 24 uur voor aanvang van de voorstelling. Dan zorgen wij indien nodig dat de stoelen tijdig worden weggehaald en alles in orde is voor je komst.

Ben je er al? Meld je dan bij een van onze medewerkers, zodat we je meteen goed kunnen helpen en je ontspannen kunt genieten van de voorstelling.

Let op: als rolstoelplekken 24 uur voor aanvang van de voorstelling nog niet zijn gereserveerd, worden ze beschikbaar gesteld voor alle bezoekers.

Jazeker! In de warme zomermaanden zijn onze zalen lekker koel en in de winter verwarmen we de zalen naar een aangename temperatuur. De gemiddelde temperatuur in de filmzalen is 21-22 graden.

Jazeker. Op de begane grond is er (nadat je de entreebalie bent gepasseerd maar nog niet de trap op bent gelopen) schuin tegenover de deur van zaal 1 een kapstok en daar tegenover een reeks kluisjes. Kluisjes zijn er ook op de tweede verdieping, vlak bij de trap. Deze zijn gratis te gebruiken.

Mail (info@focusarnhem.nl) of bel (088 1900 642) ons erover!

Jazeker! Als ondersteuning voor slechthorende filmbezoekers zijn al onze zalen voorzien van het Sennheiser MobileConnect systeem. Met dit systeem kunnen bezoekers via een smartphone en de Sennheiser MobileConnect app het geluid van een film weergeven op een hoofdtelefoon, oortjes of gehoorapparaat (indien de smartphone en het gehoorapparaat beide voorzien zijn van Bluetooth). Download voor je bezoek de app hier: Google Play Store of de Apple App Store, en denk eraan een koptelefoon of oortjes mee te nemen.

Klik hier voor een instructie

Officieel geregistreerde geleidehonden zijn uiteraard toegestaan in ons gehele pand, ook in de filmzalen, mits aangelijnd.

Gezelschapsdieren zijn alleen toegestaan in Focus Eten en Drinken (aangelijnd), niet in de filmzalen.

Ja, dat klopt. Zowel in het filmtheater als bij de horeca kunnen bezoekers alleen met pin betalen.

Er zijn verschillende opties:

• Via de website van Focus kun je online heel gemakkelijk je tickets bestellen. (M.u.v. Gelrepas-kaartjes, rolstoelplaatsen en als je een gele vrijkaart wilt besteden.)
• Als de kassa van Focus open is, kunnen daar ook kaarten gekocht worden.

Klik hier voor meer informatie over het online bestellen van tickets.

In Nederland gaan films traditiegetrouw op donderdag in première. Dat is dan ook het begin van een nieuwe speelweek. Elke maandagmiddag maken we het programma van de nieuwe speelweek bekend, wat loopt van de eerstvolgende donderdag t/m woensdag. Speciale en éénmalige programma’s staan vaak wel eerder online, zie ook Specials.

Na aankoop is de cadeaubon van Focus nog twee jaar geldig; dit staat ook op alle bonnen aangegeven.

Als je over een goede smartphone beschikt dan mag je, op eigen risico, je tickets ook vanaf je beeldscherm laten scannen. Zet je scherm zo helder mogelijk en zoom in op de barcode. Zie je geen QR-code in je bestelling, geef dan in het e-mailprogramma toestemming om afbeeldingen te downloaden (bovenaan).

Focus geeft geen geld terug. Restitutie vindt alleen plaats als een voorstelling niet door kan gaan. Wel kun je tot 48 uur voor de voorstelling je ticket annuleren. Hiervoor vind je een link in de e-mail met e-tickets. Je ontvangt na annulering een tegoedcode die gebruikt kan worden voor een andere voorstelling in Focus.

Ben je later dan 48 uur van te voren? Dan is het niet meer mogelijk om je kaartjes terug te boeken. Je kunt er wellicht iemand anders blij mee maken.

Cinevillers kunnen zelf hun ticket annuleren via de link in de e-mail met e-tickets die je van Focus ontvangt. Dit kan ook nog later dan 48 uur van te voren.

Tot 48 uur voor de voorstelling kun je je bestelling wijzigen. Hiervoor vind je een link in de e-mail met e-tickets. Via deze link kun je je tickets eerst annuleren en vervolgens met de tegoedcode die je ontvangt een nieuwe bestelling plaatsen. Kom je er toch niet uit? Neem dan contact op met ons secretariaat via info@focusarnhem.nl.

Ben je later dan 48 uur van te voren? Dan is het niet meer mogelijk om je kaartjes te wijzigen. Check je bestelling dus goed voordat je op bevestigen klikt.

Cinevillers kunnen zelf hun ticket annuleren via de link in de e-mail met e-tickets die je van Focus ontvangt. Dit kan ook nog later dan 48 uur van te voren.

Wacht een kwartier: die vertragingsduur is tamelijk gangbaar. Heb je na een kwartier nog geen tickets. Bel ons dan (088 1900 642), dan kijken we of er wat mis is gegaan.

Dat kan zeker! Bij het online kopen van tickets kom je op een gegeven moment op een scherm waar je een betaalmethode kunt kiezen. Je kiest daar voor ‘Nationale Bioscoopbon’.

Vervolgens pak je je bioscoopbon erbij; op de achterzijde bevindt zich een klein vakje met een kraslaag. Als je deze weg krast komt er een code tevoorschijn die je kunt invullen op het betaalscherm. Je tickets zullen dan worden betaald met het tegoed wat op de kaart staat.

Mocht dit om een of andere reden niet lukken, dan is het altijd mogelijk om telefonisch een reservering te maken en bij het afhalen van de kaarten aan de kassa van Focus met de bioscoopbon af te rekenen.

Je kunt de F-pas online en aan de kassa van Focus aanschaffen. In verband met de extra handeling is online aanschaffen goedkoper dan via het formulier bij de kassa.

Je kunt de F-pas vrijkaart zowel bij de kassa als online inwisselen. Je ontvangt de vrijkaart bij verlenging/aanmelding automatisch via een e-mailbericht met als onderwerp ‘Je F-pas vrijkaart’.

In dit e-mailbericht vind je twee codes: een QR-code (voor inwisseling bij de kassa) en een code bestaande uit letters en cijfers voor online gebruik. Voor inwisseling bij de kassa dien je de e-mail met QR-code bij je te hebben; dit kan digitaal (op je telefoon) of geprint.

Hieronder volgt een instructie voor het online inwisselen van de vrijkaart:

• De online code is als volgt opgebouwd: CE9A-F6B9-CFE6. (NB: dit is een testcode ter illustratie)
• Ga naar www.focusarnhem.nl/agenda en de film van jouw keuze.
• Klik op de datum en tijd waarvoor je tickets wilt aanschaffen.
• Kies eerst het aantal tickets (minimaal twee) en kies vervolgens eerst voor de kaartsoort F-pas, en daaronder voor de kaartsoort F-pas vrijkaart. Let op: de vrijkaart is alleen te gebruiken in combinatie met een F-pas-ticket.
• In het vakje ‘Code’ vul je de gehele code in (zonder streepjes), bestaande uit letters en cijfers.
• Kies vervolgens je stoelen en klik op ‘in mandje’.
• Volg verder het betaalproces en rond de bestelling af. Let op: heb je het betaalproces niet afgerond maar wel de code ingevuld? Het kan zijn dat de code bij volgend gebruik niet meer werkt. Stuur ons in dit geval een e-mail via info@focusarnhem.nl.

Overige voorwaarden:

• De F-pas vrijkaart is een jaar geldig; na een jaar komt de code te vervallen.
• De F-pas vrijkaart is bedoeld voor een introducé en kan derhalve alleen gebruikt worden in combinatie met een F-pas-ticket.
• Mocht je de code niet hebben ontvangen rond de datum van verlenging; kijk dan voor de zekerheid ook in je ongewenste e-mail/spam/reclame.
• De F-pas vrijkaart is alleen te gebruiken voor reguliere films (ook lange) en voor speciale voorstellingen met een reguliere prijs. Voor speciale programma’s met een verhoogde prijs als de operavoorstellingen, IDFA on Tour, e.d. kan deze niet gebruikt worden.

Ja, Focus is één van de meer dan 80 deelnemende filmtheaters van Cineville. Meer informatie over de Cineville-pas vind je hier.

Ja, je kunt met een MaDiWoDo-bon al onze reguliere filmvoorstellingen bezoeken, op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag (m.u.v. feestdagen en in de kerstvakantie). De bon is zowel online als aan de kassa te gebruiken. Voor speciale vertoningen kun je niet altijd je MaDiWoDo-bon inzetten of er geldt een toeslag.

Bij aankoop van tickets (zowel online als aan de kassa) kun je meteen een stoel kiezen. Let op: het is niet toegestaan om één stoel vrij te laten.

In sommige gevallen zijn voorstellingen niet geplaceerd, bijvoorbeeld bij een speciaal evenement of een voorstelling met veel genodigden. In dit geval staat dit bij de voorstelling vermeld.

Jazeker! Onder één dak met Focus Filmtheater vind je ons café-restaurant Focus Eten en Drinken, dagelijks vanaf 10:00 uur geopend voor koffie, lunch, borrel en diner. De kaart is verrassend, eigentijds, smaakvol en creatief. Er wordt vers en seizoensgebonden gekookt met zoveel mogelijk regionale producten en een hoofdrol voor groente! Veel van onze gerechten zijn vega of vegan, en bij vlees- en visgerechten kun je ervan uitgaan dat we gebruikmaken van biologisch vlees en duurzaam gevangen vis. Daarnaast kun je bij Focus terecht voor een perfecte cappuccino, een heerlijk glas wijn, of een feestelijke (alcoholvrije) cocktail. Klik hier voor het menu

Focus Eten en Drinken is dagelijks vanaf 10:00 uur geopend voor koffie, lunch, borrel en diner. Voor het diner raden we je aan vooraf te reserveren. Dit kan telefonisch (088-1900 600) of via de reserveerbutton op onze website.

Jazeker, dit kan telefonisch (088-1900 600) of via de reserveerbutton op de pagina van Focus Eten en Drinken.

Zeker. Zolang je ons tijdig op de hoogte stelt en je verzoek binnen onze mogelijkheden valt, komen we graag tegemoet aan je wensen. Een aantal gerechten is bijvoorbeeld heel makkelijk te vertalen naar veganistische versies.

Dat mag. Maar het is natuurlijk heel fijn als je na de film je glas, of flesje achterlaat op de daarvoor bestemde trolley.

Op dit moment hebben we voldoende vrijwilligers. Mochten we in de toekomst weer mensen nodig hebben, dan zullen we dat op onze website vermelden.

Jazeker, voor Focus Eten en Drinken zijn we met enige regelmaat op zoek naar enthousiast horecapersoneel. Bekijk hier de horeca-vacatures.

Slechts af en toe komen er betaalde banen vrij op het kantoor van Focus. Houd hiervoor onze website in de gaten.

Op 17 augustus 2018 is er bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) een AVG-klacht inhoudende een verzoek om handhaving ingediend tegen Focus Filmtheater, vanwege de weigering door Focus Filmtheater van contante betalingen bij de kassa en de bij het Filmtheater behorende horecagelegenheid, en de verwerking van persoonsgegevens als er een kaartje voor een film wordt gekocht. De AP heeft deze klacht op 28 november 2019 afgewezen, omdat er geen sprake is van overtreding van de AVG/inbreuk op de privacy. Hieronder kun je meer lezen over hoe wij de persoonsgegevens verwerken en dat er hierbij geen sprake is van een inbreuk op de privacy.

Focus heeft besloten om alleen PIN-betalingen toe te staan vanuit het oogpunt van veiligheid en ter bescherming van haar medewerkers. Het is een feit van algemene bekendheid dat een bedrijf minder aantrekkelijk is voor overvallers / diefstal / verduistering als er geen contant geld aanwezig is. Focus wil haar medewerkers – een groot deel van de mensen op de vloer is bovendien vrijwilliger – niet belasten met deze verantwoordelijkheid. Daarbij leidt het enkel gebruik maken van PIN-betalingen tot een aanmerkelijke verlaging van de administratieve lasten en bijbehorende kosten. (Zie hierboven voor een uitleg over PIN-betalingen en privacy)

Door het aanschaffen van een filmkaart ontstaat er ex artikel 6:217 lid 1 Burgerlijk Wetboek (BW) een overeenkomst tussen de filmbezoeker en Focus Filmtheater als aanbieder van film. Er is immers sprake van een “afspraak” waarbij partijen zich tot iets verbinden: de bezoeker betaalt om een film te kunnen zien, Focus verleent toegang en vertoont de film.

Manieren om een filmkaart te kopen
De aanschaf van een toegangskaart is mogelijk op drie manieren:

• met een elders (eventueel met contant geld) aangeschafte bioscoopbon
• aan de kassa met PIN
• via de webshop van Focus Filmtheater

In hoeverre is dit in overeenstemming met het recht op privacy – de Algemene Verordening Gegevensverwerking (AVG)?
In het kader van de overeenkomst is het Focus toegestaan om persoonsgegevens te verwerken op basis van artikel 6 lid 1 onder b AVG. Focus verwerkt daarbij niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor het doel, namelijk het kunnen leveren van haar diensten aan de bezoeker. In dit verband wordt verwezen naar de privacyverklaring van Focus.

Ad 1 Bioscoopbon
Er kan volledig anoniem, zonder dat sprake is van enige gegevensverwerking, een kaartje worden gekocht d.m.v. een overal vrij en tegen contante betaling verkrijgbare bioscoopbon.

Ad 2 Betalen aan de kassa met PIN
a. Het enkel accepteren van PIN-betalingen is toegestaan volgens de wet.
De wet verplicht niemand om wettige betaalmiddelen te accepteren. Het is Focus dus wettelijk toegestaan om contant geld te weigeren (lees meer). Daarbij is er voor het filmbezoek een alternatief voorhanden: Focus accepteert bioscoopbonnen. Die zijn met contant geld te verkrijgen bij diverse verkooppunten buiten de bioscoop, zoals bijvoorbeeld een supermarkt.

b. PIN-betalingen en de AVG
Door een betaling met PIN vindt een verwerking van persoonsgegevens plaats, waaronder het bankrekeningnummer, door de betalingsverwerker in opdracht van Focus.

Focus maakt voor de PIN-betalingen gebruik van een Payment Service Provider (PSP), te weten CCV. Bij de verwerking van de betaalgegevens worden uitsluitend (1) het bankrekeningnummer van de bezoeker, (2) het bedrag en (3) de betaaldatum verwerkt door CCV. CCV past bovendien de PAN-masking techniek toe. Dit is een internationale standaard om financiële transacties af te handelen, opgesteld door de Payment Card Industry, Security Standards Council (PCI SSC). Hierdoor ontvangt Focus maandelijks een transactieoverzicht met alleen de laatste vier cijfers van deze gemaskeerde bankrekeningnummers, samen met de bedragen en de data waarop is betaald. Hierdoor ontstaat geen inzicht in individuele bankrekeningnummers. Deze transactiegegevens worden door CCV bovendien geclusterd en bij elkaar opgeteld aangeleverd, zonder verdere specificatie met betrekking tot de persoon. Focus heeft als gevolg van deze werkwijze geen inzicht in de persoonsgegevens (en ook niet in het bijbehorende filmbezoek).

CCV verwerkt in haar hoedanigheid van verwerker in opdracht van Focus de PIN-betalingen, waartoe Focus een verwerkersovereenkomst heeft gesloten met CCV. CCV beperkt daarbij de risico’s, zoals in de privacyverklaring van CCV is aangegeven en zijn er voldoende waarborgen ingeregeld.

Ad 3 Kaartje kopen via de webshop
Via de webshop worden in ieder geval het e-mailadres, de transactiegegevens en het IP-adres van de bezoeker verwerkt. Deze gegevens zijn nodig voor de correcte levering van het toegangskaartje door Focus. In geval van een bestelling waarbij is ingelogd op een account kunnen er meer persoonsgegevens verwerkt worden. Dit gebeurt alleen als de bezoeker hier zelf toestemming voor heeft gegeven.

a. Betaling via Buckaroo
Betaling kan via de webshop plaatsvinden met gebruikmaking van iDeal of met een tevoren aangeschafte bioscoopbon. Focus maakt daarbij gebruik van betalingsverwerker Buckaroo. Ook Buckaroo past PAN-masking toe op de bankrekeningnummers. Tussen Focus en Buckaroo is een verwerkingsovereenkomst afgesloten; geregeld is dat de verwerking van de persoonsgegevens volledig plaatsvindt binnen het kader van de overeenkomst die de bezoeker met Focus sluit. Daarbij is bepaald welke waarborgen door Buckaroo zijn ingeregeld ter beveiliging van de persoonsgegevens.

b. IP-adres
Bij het bezoeken van de website wordt het IP-adres van de bezoeker verwerkt voor statistische en analytische doeleinden. Een IP-adres is een persoonsgegeven in de zin van artikel 4 sub 1 AVG. Ingevolge het arrest van het Hof van Justitie mag een IP-adres verwerkt worden indien aan een aantal voorwaarden wordt voldaan.

Focus heeft een gerechtvaardigd belang ex artikel 6 lid 1 onder f AVG voor het verwerken van het IP-adres, namelijk het verbeteren en verzorgen van de website, zoals te vinden is in artikel in artikel 11.7a, derde lid, onder b, van de Telecommunicatiewet.

Focus maakt daarbij gebruik van website leverancier Eagerly, die Google als subverwerker heeft. Tussen Focus Filmtheater en Eagerly bestaat een verwerkersovereenkomst. Er wordt gebruik gemaakt van het zogenaamde IP-masking. IP-adressen bestaan uit vier zogeheten octetten van elk 3 cijfers. Door IP-masking wordt het laatste octet verwijderd, of gemaskeerd. Dit vindt plaats voordat IP-adressen worden opgeslagen of verder verwerkt, ook niet door Google Analytics. Hierdoor is voor Focus niet te achterhalen welk IP-adres gelinkt kan worden aan welke bioscoopbezoeker en is de inbreuk op de privacy in verhouding met het te dienen doel. Het verzorgen en verbeteren van de website kan enkel worden gerealiseerd door middel van de IP-adressen; er bestaat hiervoor geen minder nadelige wijze.

Focus heeft via Eagerly een verwerkersovereenkomst gesloten met Google. Het IP adres van de bezoeker wordt gemaskeerd en deze IP adressen worden niet verder door Google gebruikt en Focus heeft aangegeven dat het Google niet is toegestaan de persoonsgegevens voor eigen gebruik te verwerken. Focus heeft de overeenkomst met Google bij gebruikmaking van Google Analytics – door toepassing van de ‘Handleiding privacyvriendelijk instellen van Google Analytics’ van de AP – beperkt waar het gaat om de verwerking van persoonsgegevens door Google.

c. Cookies
Focus plaatst bij websitebezoek (beperkt) analytische en functionele cookies met als doel om de website goed te laten functioneren en bezoekersgedrag te analyseren om de website te kunnen verzorgen en te verbeteren. Dit gebeurt anoniem. Dit is een rechtsgeldige verwerkingsgrond ex art. 6 lid 1 onder f AVG.

Bezoekers van de website worden door middel van een pop-up bij een eerste bezoek geattendeerd op het gebruik van cookies, waarbij de keuze wordt gelaten om bepaalde cookies, te weten marketing en tracking cookies, te weigeren.

Op grond van artikel 11.7a lid 3 onder b Telecommunicatiewet is geen toestemming nodig voor cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website (functionele cookies). Dit geldt ook voor analytische cookies, bedoeld om de kwaliteit en bezoekgedrag te analyseren, voor zover daarmee geen of een geringe inbreuk wordt gemaakt op de privacy van de bezoeker. Focus heeft dus een wettelijke basis voor het gebruik van de huidige functionele en anoniem analytische cookies.

Daarbij heeft Focus er via het privacyvriendelijk instellen van Google Analytics voor zorg gedragen dat er een beperking is aangebracht op de algemene voorwaarden in de overeenkomst met Google, die daardoor niet meer alle gegevens op de daarin aangegeven manieren mag verwerken.